海量财经丨Alo中国首秀：热闹背后暗流涌动，价格、品控、赠品引三重争议

8月12日零点，美国品牌Alo以“天猫+微信小程序”双平台同步开售的方式，正式叩开中国内地市场大门。这个被媒体称为“lululemon劲敌”的品牌，首秀成绩单堪称亮眼：尾款支付开启仅1分钟，天猫旗舰店成交额即突破1000万元，刷新天猫运动户外行业新品牌开店成交纪录。上线9小时，店铺涨粉超8万。 然而，热闹背后暗流涌动。记者调查发现，Alo中国首秀在定价策略、产品质量、赠品规则三个维度均引发较大争议，自开售起，在多个社交媒体上，消费者发帖的吐槽声量甚至不输营销声浪。8月14日，记者联系到多位首批购买的维权消费者，其中，多位消费者控诉凌晨蹲守付款，却因规则不清楚导致未获得赠品扎染托特包。 记者发现，伴随中国官方销售渠道的上线，Alo美国官网已将“中国”这一收货地区移除，并在官网首页放置小程序二维码，引导消费者前往中国区官方渠道进行消费。 海报新闻记者对中国、新加坡、美国三个地区的部分同款热门产品进行对比发现，Alo中国区定价普遍较美国官网高出15%至20%，较新加坡也贵出5%至10%。 比如，SUIT UP阔腿裤常规版，在美国的售价为148美元（约998元），在新加坡的售价为205新币（约1081元），中国区售价为1150元（中国区比美区贵约152元，比新区贵约69元）；MATCH POINT短裤在美国的售价为78美元（约526元），新加坡售价为110新币（约580元），中国区售价为620元（中国区比美区贵约94元，比新区贵约40元）。 ALO RUNNER跑鞋在美国售价为195美元（约1315元），新加坡售价为270新币（约1424元），中国售价为1520元（中国区比美区贵约205元，比新区贵约96元）；大火的德训鞋三区价格分别为225美元（约1517元）、310新币（约1635元）和1750元（中国区比美区贵约233元，比新区贵约115元）。 综合来看，中国区价格普遍比美国官网贵15%—20%，对比新区也贵出5%-10%。但记者同时发现，多数商品的颜色种类均少于其他区；同时，就中国的价格来看，其与竞品lululemon官方旗舰店中的同类型产品相比，Alo也贵出约20%。 记者向Alo天猫官方旗舰店的客服询问价格差异问题，对方回应称：“旗舰店与海外官网为独立运营市场，定价体系不同。国内定价包含税费、国际运输、本地仓储、客服运营、售后保障等综合成本，海外标价通常不含税费和跨境物流费用，因此存在差异。” 8月12日凌晨，Alo天猫官方旗舰店正式开启尾款支付，仅1分钟成交额即突破 1000万元，刷新天猫运动户外行业新品牌开店成交纪录。伴随这一亮眼数据，官方推出了“单笔订单满1000元赠扎染托特包”的活动，赠品的品牌辨识度和设计感，成为许多消费者下单的重要动力。 然而，混乱从凌晨0点便已开始。由于规则不明晰，Alo于8月12日凌晨0：29开启第一批开售付尾款，但00：00商品就已经开始正式售卖，大量预定消费者尚未付尾款，满赠包已被现货购买者抢空。另有用户称多个预售订单无法合并支付，单笔未达1000元，未能获得赠品。部分网友表示“冲着帆布包下单”，凌晨蹲守却空手而归。 8月12日早间，Alo官方进行紧急公关，宣布预售订单及付款前2万的会员均有满赠礼。预售前五千单赠品将随商品一同寄出，其余符合条件的消费者的赠品将于8月底起单独寄出。办理退货需一并退回赠品，若留下赠品会被扣除相应的赠品费用（约450元）。 但规则并未就此稳定。8月13日，上海的消费者李女士（化名）向记者反映，她参与预售时，该满赠活动原本的活动条款中，满赠条件仅要求单笔订单满1000元，并未提及须提前完善会员信息。然而在实际执行中，官方增加了“下单前完善入会个人信息（手机号、姓氏、名字、称呼）”的前置条件，且客服在消费者咨询时仍只告知“注册会员即可”，未提示须补充完整信息，导致她并未获得满赠礼。李女士坦言：“之前海淘就是看博主跟风买，款式确实喜欢。这次在旗舰店下单，纯粹就是为了那个赠品包。”因信息未完善，她最终未获得赠品，李女士对Alo天猫旗舰店感到非常失望。 记者向Alo客服确认后得知，最终有效的预售满赠条件为：预售活动需要同时满足入会并完善个人信息（手机号、姓氏、名字、称呼），成功支付尾款并且累计预售订单金额≥1000元，仅注册会员但未完善信息不符合活动条件。另有一位江苏的消费者称，她完善了个人会员信息，并在开启付尾款后10秒内完成符合条件金额的付款，已顺利收到赠品随单寄出的通知。 赠品争议尚未平息，品控问题接踵而至。记者发现，社交媒体上也有大量消费者发帖控诉Alo的产品质量问题。一位来自江苏的消费者向记者反映，收到货后发现衣物明显不洁，腰头发白、裤腿沾灰，且吊牌仅用针线穿挂，可随意取下再装回。她质疑：“这会不会是别人穿过后退货，又重新挂上吊牌发给我的？”在再三考量后，她选择退货退款，目前钱款已到账。